Apoio Comercial e Suporte Técnico 100% Nacional

Escolher um serviço de alojamento web não é apenas escolher espaço, tráfego ou recursos de servidor.
Quando surge uma dúvida, uma migração, um problema de email ou uma situação inesperada, aquilo que muitas vezes faz a diferença é saber quem está do outro lado e quem assume a responsabilidade pelo serviço.
Na Trignosfera, o apoio comercial e o suporte técnico são prestados por uma equipa portuguesa, enquanto a nossa infraestrutura está alojada em datacenters europeus selecionados pela sua capacidade, conectividade e fiabilidade.

Esta combinação permite-nos manter proximidade com os clientes sem abdicar de uma infraestrutura profissional e preparada para servir projetos em Portugal e no resto da Europa.

Suporte em português, sem intermediários desnecessários

Quando um cliente contacta a Trignosfera, não queremos que sinta que está a falar com uma estrutura distante ou com alguém que apenas segue um guião.
O nosso objetivo é perceber o contexto do problema e responder de forma clara.

Isto torna-se especialmente importante em temas como:

configuração de email;
domínios e DNS;
migrações;
desempenho de sites;
certificados SSL;
utilização de recursos;
segurança;
dúvidas sobre planos e serviços.

Ter suporte técnico nacional significa também comunicar em português e compreender melhor a realidade das empresas e profissionais que trabalham connosco.
É esta proximidade que desenvolvemos também no artigo “Quando um Cliente Procura Mais do que um Preço: O Que Aprendemos Neste Verão”.

Empresa portuguesa, infraestrutura europeia

A Trignosfera é uma empresa portuguesa.
Mas isso não significa que os servidores tenham de estar fisicamente em Portugal.
A nossa infraestrutura está instalada em datacenters europeus, onde procuramos combinar capacidade de processamento, conectividade, estabilidade e redundância.
O importante para nós é que a gestão do serviço continue próxima do cliente e que a infraestrutura esteja localizada num ambiente capaz de oferecer condições técnicas adequadas aos serviços que prestamos.

Pode conhecer melhor essa base na nossa página dedicada à infraestrutura da Trignosfera.

Proximidade não significa abdicar de escala

Uma empresa portuguesa pode utilizar infraestrutura europeia de elevado nível sem perder proximidade com os seus clientes.
Na prática, é precisamente essa combinação que procuramos.
Por um lado, mantemos:

apoio técnico em Portugal;
acompanhamento comercial nacional;
contacto direto com os clientes;
conhecimento dos nossos próprios serviços.

Por outro, utilizamos uma infraestrutura preparada para responder às exigências atuais do alojamento web.
Isto permite-nos disponibilizar uma plataforma gerida sem obrigar o cliente a lidar diretamente com fornecedores de datacenter, sistemas operativos ou administração de servidores.
Os nossos planos de alojamento web são construídos precisamente sobre esta combinação entre capacidade técnica e proximidade.

Menos distância entre o problema e a solução

Num serviço técnico, a qualidade do suporte não se mede apenas pelo tempo de resposta.

Mede-se também pela capacidade de compreender o que está a acontecer.
Um problema de email pode estar relacionado com DNS.
Um site lento pode estar relacionado com recursos, código ou base de dados.
Uma migração pode exigir diferentes passos antes de alterar um domínio.

Quando a equipa que presta suporte conhece a plataforma e acompanha o serviço de forma próxima, existe menos distância entre o problema apresentado pelo cliente e a pessoa que pode ajudar a resolvê-lo.
É esse modelo que procuramos manter na Trignosfera.

Infraestrutura europeia para projetos em Portugal e além

A localização europeia da infraestrutura permite-nos trabalhar com uma base adequada para clientes portugueses e para projetos com utilizadores distribuídos por diferentes países.
A velocidade percebida de um site depende de muitos fatores:

aplicação;
otimização;
rede;
cache;
recursos disponíveis;
localização dos utilizadores.

Por isso, evitamos promessas absolutas.
O que podemos fazer é construir uma infraestrutura com capacidade, conectividade e recursos adequados e gerir essa plataforma de forma responsável.
Essa mesma filosofia está ligada à forma como estruturamos os nossos recursos e à decisão de não praticar overselling.

Suporte nacional continua a fazer sentido?

Para nós, sim.
Não por uma questão meramente geográfica.
Mas porque acreditamos que um serviço técnico deve ter responsabilidade, proximidade e conhecimento daquilo que está a ser prestado.
Queremos que os nossos clientes saibam quem está por trás do serviço.Quem responde quando existe uma dúvida.
Quem acompanha a infraestrutura.
E quem está disponível quando alguma coisa precisa de atenção.
Essa filosofia acompanha a Trignosfera desde 2004 e continua a fazer sentido hoje.

Tecnologia europeia. Apoio português. Responsabilidade próxima.

Se tiver alguma questão antes de escolher um serviço, pode contactar a Trignosfera ou consultar os nossos planos de alojamento web.