Ponto da Situação da Nova Infra-Estrutura e Informações Importantes (Servidor Alpha)
Sintra, 19-02-2019
Trignosfera – Sede
www.trignosfera.pt
Assunto: Ponto da Situação da Nova Infra-Estrutura e Informações Importantes (Servidor Alpha)
Estimado cliente,
Na Sequência da intervenção que realizamos na nossa infra-estrutura neste Fim-de-Semana, informamos que todos os trabalhos que estavam planeados serem realizados foram realizados dentro da janela esperada.
No entanto e após todos os nossos esforços para verificar e colmatar todos os erros ou problemas que pudessem advir de uma nova infra-estrutura, aconteceram durante o dia que passou alguns problemas e erros.
Estamos a promover todos os nossos esforços para resolver os problemas que alguns dos nossos clientes ainda possam ter.
No entanto e de forma a ajudar outros clientes que ainda possam ter problemas quer de acesso ou configuração de emails ou até de configuração de domínios voltamos a indicar esses elementos.
Para a configuração dos servidores de emails (o de envio e de recepção), podem usar o seguinte DNS:
>>>> Alpha.connectserver.org <<<<
Deverão apagar o que já existe e trocar pelo novo.
Assim que o fizerem as contas de email deverão começar a funcionar de imediato.
Podem em alternativa usarem a vossa actual configuração de email caso não tenham problemas de envio ou recepção de emails.
Para quem tiver a necessidade de actualizar o seu site para o novo servidor e está a ver o seu site SUSPENSO, deverá aceder á gestão do seu domínio ou cloudflare e alterar o IP existente para o seguinte IP do servidor:
>>>> 94.46.179.26 <<<<
Para os casos, onde possam estar a ter site com caracteres desconfigurados, sites com erro de acesso á base de dados, sites onde não carregue o conteúdo ou fique uma página em branco.
Devem-nos contactar para o email de suporte técnico: apoio@trignosfera.pt
Nesse email, devem identificar o domínio/site, problema em questão e se possível anexar uma imagem ou descrição o mais detalhado possível.
Apesar destas situações serem uma minoria, deixamos a informação para que todos os problemas possam ser logo resolvidos.
Pedimos desculpa pelo transtorno e asseguramos que estamos a trabalhar para mitigar estas situações pontuais.
Caso tenha alguma dúvida ou questão sobre esta situação ou outras questões não hesite em nos contactar pelos nossos diversos métodos de contacto:
Emails:
geral@trignosfera.pt
admin@trignosfera.pt
apoio@trignosfera.pt
Ou através das nossas presenças nas redes sociais:
Facebook:
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Twitter:
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Com os meus melhores Cumprimentos,
Paulo Eduardo
CEO – Trignosfera